SHIPPING POLICY

The explanations and information provided herein are only general explanations, information and samples. You should not rely on this article as legal advice or as recommendations regarding what you should actually do. We recommend that you seek legal advice to help you understand and to assist you in the creation of your shipping policy.

CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE

ULTIMO AGGIORNAMENTO: DICEMBRE 2015

• I servizi che possono essere acquistati o prenotati tramite UALA sono commercializzati dai nostri partner e non da noi. Noi ci occupiamo unicamente di organizzare le tue prenotazioni e (in una parte dei casi) di gestire i relativi pagamenti.

• Anche se non siamo responsabili dei servizi forniti dai nostri partner, ti preghiamo di segnalarci eventuali problemi o prestazioni inferiori alle aspettative in qualche esercizio. In questi casi faremo il possibile per assisterti.

• Prima di prenotare ti preghiamo di esaminare attentamente i servizi proposti e le eventuali limitazioni.

• Prima di prenotare un appuntamento o un soggiorno ti preghiamo di accertarti di avere comunicato ai nostri partner tutte le informazioni sanitarie su allergie o altri disturbi.

• Se desideri modificare una prenotazione già effettuata ti preghiamo di rivolgerti direttamente all'esercizio interessato.

• Se hai prenotato un appuntamento lo potrai cancellare entro 72 ore dalla ricezione della conferma, salvo diversa indicazione al momento della prenotazione. UALA si impegna a rimborsare integralmente gli appuntamenti fissati nelle 72 ore antecedenti.

• Se vorrai comunicare con noi potrai rivolgerti al nostro team ai seguenti recapiti:

Email: assistenza@uala.com

Indirizzo: UALA, Via Fabio Filzi 25, 20124 Milano

Tel: 0256 56 61 70

 

Per agevolare la consultazione, nelle presenti Condizioni Generali di Prenotazione le seguenti espressioni avranno i seguenti significati:

"Salone/-i" indica i nostri fornitori selezionati di beni e servizi, che offrono in vendita i loro prodotti sul nostro Sito;

"Condizioni Generali dei Saloni" indica le condizioni generali di vendita e/o le condizioni commerciali praticate dai Salone (tra cui, a mero titolo d'esempio, a seconda dei casi, le rispettive politiche di riservatezza, di prenotazione, di consegna, di salute e sicurezza e di resi e rimborso);

"Prodotti e Servizi" indica i prodotti, i beni e/o i servizi offerti in vendita o in prenotazione sul Sito;

"Cliente", "tu" and "tuo/a/oi/e" si riferiscono a te in qualità di acquirente di un Prodotto o Servizio; e

 

Presentazione e rapporti tra te, noi e i saloni esterni

Questo Sito è gestito da Società Treatwell IT S.r.l.., costituita in Italia e iscritta al Registro delle imprese con il numero MI –2022386, con sede legale in Via Fabio Filzi, 25, 20124 Milano, Italia e sede operativa Via Carlo Farini, 41, 20159 Milano, Italia, codice fiscale 08387820965 (in breve “UALA”, "noi", "ci" o "nostro/a/i/e").

Il Sito UALA ti permette di prenotare e di pagare un'ampia gamma di trattamenti di bellezza e di prodotti e/o servizi disponibili in numerosi centri di benessere e Saloni. Tali prodotti e/o servizi sono forniti dai nostri Saloni e non da noi. UALA si occupa di raccogliere le tue prenotazioni e di inoltrarle temporaneamente ai Saloni interessati per l'erogazione del servizio, nonché di incassare i relativi pagamenti (ad eccezione delle prenotazioni effettuate con l'opzione "Paga in Salone” descritta più avanti). I Prodotti o Servizi prenotati tramite il nostro Sito sono di responsabilità dei Saloni che li forniscono.

Dal punto di vista legale, questa separazione delle responsabilità fa sì che quando acquisti un Prodotto o un Servizio si creino due contratti giuridicamente vincolanti:

il primo è un contratto tra te e UALA, con cui UALA si assume nei tuoi confronti alcuni obblighi legati alla prenotazione e al pagamento. Tale contratto è disciplinato dalle presenti Condizioni Generali di Prenotazione.

Il secondo è un contratto tra te e il Salone, il cui oggetto è la consegna o la fornitura dei Prodotti o dei Servizi prenotati da te tramite il Sito. Tale contratto potrà prevedere altre e diverse Condizioni generali dei Saloni, che ti saranno comunicate prima di finalizzare la prenotazione nella pagina del Sito dedicata al Salone interessato o tramite una comunicazione posta sul sito del salone nella pagina delle condizioni generali.

Tutti i Prodotti o Servizi acquistabili nel Sito sono offerti da UALA per conto dei suoi Saloni. In altri termini, UALA opera in qualità di agente per le prenotazioni per conto dei Saloni. Pertanto non avremo verso di te alcuna responsabilità né obbligo per i Prodotti o i Servizi prenotati tramite il Sito.

Modifichiamo periodicamente le Condizioni Generali di Prenotazione come previsto nei punti precedenti. Prima di effettuare una transazione dal Sito sei tenuto a controllare le Condizioni Generali di Prenotazione, per assicurarti di avere ben compreso le condizioni allora vigenti.

 

Ordini e conclusione dei contratti tra te e noi

L’Utente, per prenotare o acquistare i servizi pubblicati nel Sito UALA, dovrà iscriversi al Sito UALA, completando il questionario e accettando le T&C e la politica di privacy prevista a questo scopo. Ti preghiamo di dedicare un tempo adeguato alla lettura e alla verifica della prenotazione in ogni fase della compilazione e prima dell'invio finale.

Dopo l'invio di ciascuna prenotazione riceverai una nostra e-mail di conferma della ricezione, ma ciò non significherà che la prenotazione sia stata accettata. Gli Ordini sono solo manifestazioni della tua intenzione di acquistare i Prodotti o i Servizi in essi descritti. Gli Ordini sono soggetti ad accettazione e il contratto tra te e il Salone (il "Contratto") si perfeziona solo quando ti sarà inviata una conferma scritta dell'ordine (generalmente con un'e-mail: la "Conferma dell'Ordine").

Ti raccomandiamo, qualora volessi modificare le caratteristiche (orario o data) dell’appuntamento prenotato dopo avere ricevuto la Conferma, di rivolgerti direttamente ai Salone, con cui dovrai concordare il nuovo appuntamento. Qualora incontrassi difficoltà nel contattare i Saloni, ti invitiamo a comunicarcelo all'indirizzo e-mail assistenza@uala.com e faremo il possibile per assisterti.

Ti preghiamo, qualora tu intenda annullare un Ordine prima di ricevere la relativa Conferma, di darcene immediata comunicazione all'indirizzo e-mail assistenza@uala.com Se desideri recedere da un Contratto (ad esempio, annullare un Ordine di cui hai già ricevuto la Conferma) ti preghiamo di consultare la politica di annullamento descritta nella presente pagina.

 

Prodotti e Servizi

UALA e i nostri Saloni sono legalmente obbligati a fornire Prodotti o Servizi corrispondenti a quelli descritti nel relativo Contratto.

Tutti i Prodotti o i Servizi indicati nel Sito sono forniti solo se disponibili. I Prodotti o i Servizi effettivamente prestati potranno differire dalle immagini e/o dalle descrizioni riportate nel Sito, che sono puramente indicative. Chiediamo ai nostri Saloni di verificare l'esattezza, l'esaustività e la veridicità di tutte le informazioni (che noi non possiamo controllare) inviateci per la pubblicazione nelle loro pagine sul nostro Sito. Spetterà a ciascun Partner verificare la disponibilità e corretta descrizione di tutti i suoi Prodotti o Servizi proposti sul Sito.

Sarà di tua esclusiva responsabilità (o del destinatario dei Prodotti o Servizi) comunicare anticipatamente al Salone le tue condizioni mediche o di salute e/o esigenze particolari, che potrebbero pregiudicare la fruizione dei Prodotti o Servizi o risultarne pregiudicate (citiamo a mero titolo d'esempio le allergie o i problemi di salute). Fermo restando l'articolo 9.3, se tu (o i destinatari dei vari Prodotti o dei Servizi) non comunicherai tali informazioni al Salone interessato, né UALA né il Salone saranno responsabili nei tuoi confronti (o verso i destinatari dei Prodotti o dei Servizi) per lesioni, perdite o danni che, sebbene causati dai Prodotti o dai Servizi, avrebbero ragionevolmente potuto essere evitati se tu (o i rispettivi destinatari dei Prodotti o dei Servizi) avessi comunicato le suddette informazioni prima di ricevere i Prodotti o i Servizi.

 

Annullamenti

Oltre ai diritti a te conferiti dalla legge, avrai il diritto di recedere da un Contratto e di percepire il relativo rimborso se ricorreranno le condizioni previste dal presente articolo 5.

Se cambi idea su un Ordine di Prenotazione con data fissa e/o un eVoucher e vuoi annullarlo, potrai farlo alle seguenti condizioni:

 

Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente dovrà manifestare la sua volontà di cancellare la prenotazione inviando una mail all’indirizzo assistenza@uala.com , indicando, al fine di identificare e rendere agevole la gestione della cancellazione, l’email utilizzata per l’acquisto ed il numero di prenotazione indicato nella mail di conferma della stessa. Allo stesso modo, l’Utente può anche cancellare la menzionata prenotazione chiamando il numero del supporto clienti di UALA.

UALA risponderà all’Utente dandogli istruzioni precise per ottenere la restituzione dell’importo.

 

Ti ricordiamo che non è dovuto alcun rimborso o nota di credito qualora l’annullamento sia richiesto meno di 72 ore (o 48 o 24 ore in alcuni casi) prima di dell’appuntamento prenotato.

 

TI RICORDIAMO CHE NON E’ DOVUTO ALCUN RIMBORSO O NOTA DI CREDITO QUALORA L’ANNULLAMENTO SIA RICHIESTO MENO DI 72 ORE (O 48 O 24 ORE IN ALCUNI CASI) PRIMA DI DELL’APPUNTAMENTO PRENOTATO.

 

Risoluzione delle Problematiche

Per noi la tua soddisfazione è importante e vogliamo essere certi di offrirti il miglior servizio possibile. Se desideri sporgere un reclamo riguardo a uno dei nostri Saloni o ai loro Prodotti o Servizi ti preghiamo di scriverci all'indirizzo e-mail assistenza@uala.com o all'indirizzo postale UALA, Via Fabio Filzi, 25, 20124 Milano oppure di telefonarci al numero: 02 56 56 61 70 Dopo la ricezione del reclamo contatteremo il Salone per cercare di risolvere il problema per tuo conto. Se dopo avere contattato il Salone non riusciremo a risolvere il problema, potremo a nostra esclusiva discrezione, qualora lo ritenessimo ragionevole tenuto conto di tutte le circostanze, prendere uno dei seguenti provvedimenti:

inviarti una nota di credito di importo pari a quello contestato o oggetto del reclamo relativo al tuo Ordine, da utilizzare per acquistare altri Prodotti o Servizi tramite il Sito; oppure

in ultima istanza o in circostanze straordinarie, ma sempre a nostra esclusiva discrezione, rimborsare direttamente all'Utente l'importo contestato o oggetto del reclamo (si segnala che per ricevere il rimborso integrale potrebbero essere necessari fino a 30 giorni).

Inoltre (o alternativamente), se sarai insoddisfatto dei Prodotti o Servizi forniti da un Salone in relazione a un Ordine, potrai:

cercare di risolvere il problema rivolgendoti direttamente al Salone; e/o

pubblicare nel Sito una recensione in cui descriverai fedelmente la tua esperienza.

Ricordiamo che attribuiamo grande importanza a tutti i reclami riguardanti i nostri Saloni e che faremo il possibile per aiutarti a risolverli, ma che non siamo responsabili nei tuoi confronti dei Prodotti o dei Servizi forniti dai Saloni.

 

Gift Card UALA

La Uala Gift Card è acquistabile online sul sito www.uala.it.

Chi riceve una Uala Gift Card dovrà attivarla per poter vedere il valore accreditato sul proprio wallet. L’attivazione va fatta online alla pagina: https://www.uala.it/giftcard-activation

Il credito della Uala Gift Card:

• ha una validità di 12 mesi dalla data di acquisto;

• è spendibile su uala.it per prenotare trattamenti in qualsiasi salone che preveda il pagamento online della prenotazione;

• può essere utilizzato in una o più soluzioni, fino ad esaurimento del credito a disposizione;

• può essere integrata con un’altra modalità di pagamento.

 

Trattamenti regalo UALA

Sul sito di Uala www.uala.it è possibile regalare uno o più trattamenti.

Chi riceve in regalo dei trattamenti dovrà attivare il buono dalla pagina https://www.uala.it/coupons-activation. Una volta attivo, sarà possibile scegliere il giorno e l’ora dell’appuntamento ed effettuare la prenotazione.

Il trattamento regalo:

• ha una validità di 12 mesi dalla data di acquisto;

• è utilizzabile per lo/gli specifico/i trattamento/i indicati nel buono;

• è utilizzabile per prenotare esclusivamente nel salone indicato nel buono;

• l’appuntamento deve essere prenotato esclusivamente online;

• può essere convertito in credito disponibile su wallet;

• se ad uno o più trattamenti compresi nel buono vengono variate le condizioni (il trattamento non è più disponibile, il salone ha chiuso, il personale non esegue più quel trattamento, il prezzo è cambiato, etc.), il suo valore verrà trasformato in credito e aggiunto nel wallet. La data di scadenza del credito manterrà le stesse condizioni del buono. Il credito potrà essere speso per prenotare online qualsiasi trattamento in qualsiasi salone che preveda il pagamento online.

Prezzo e pagamento

I prezzi e le tariffe di consegna e/o di lavorazione sono indicati di volta in volta nel Sito, ma potranno essere modificati dai Saloni in qualsiasi momento.

I prezzi sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione nelle pagine del Sito dedicate ai vari Prodotti e Servizi. Come previsto dall'articolo 7-ter del Decreto Legge n° 633/72, sono tenuti al pagamento dell'IVA non solo i soggetti fiscalmente residenti in Italia, ma anche quelli fiscalmente residenti all'estero.

Le tariffe di lavorazione e consegna potranno variare in qualsiasi momento. In questo caso il Sito sarà aggiornato di conseguenza, ma i cambiamenti non modificheranno gli Ordini già confermati prima della data di pubblicazione delle variazioni nel Sito.

Poiché il Sito riporta le caratteristiche di numerosi Prodotti e Servizi, nonostante l'impegno profuso da UALA potrebbero esservi inesattezze in alcuni prezzi e in altre informazioni su taluni Prodotti e Servizi.

Salvo qualora sia disponibile e sia stata scelta l'opzione "Paga nell'Esercizio" (si veda il successivo articolo), tutti i Prodotti o i Servizi dovranno essere pagati in euro con carta di credito o di debito, contestualmente alla prenotazione, tramite il nostro servizio di pagamento (il "Servizio di Pagamento"). E’ sotto la tua responsabilità proteggere la riservatezza del tuo codice identificativo di accesso, delle password e degli altri dati di sicurezza eventualmente utilizzati per accedere al tuo account nel Sistema di Pagamento. Tutti i costi delle conversioni valutarie e gli altri oneri legati ai pagamenti saranno a tuo carico e si sommeranno al prezzo dovutoci.

UALA fa quanto ragionevolmente possibile per mantenere il Servizio di Pagamento sempre operativo e funzionante, ma non può garantire l'accesso costante, ininterrotto o sicuro al Servizio né che esso sarà esente da virus o da errori. Ci impegniamo anche per assicurare la tempestiva evasione dei tuoi pagamenti, ma spesso è difficile prevedere il tempo necessario per eseguirli perché ciò dipende da numerosi fattori indipendenti dalla nostra volontà, tra cui i ritardi del sistema bancario e dei circuiti delle carte di pagamento. L'accesso al Sistema di Pagamento potrà essere temporaneamente limitato per permetterne la riparazione e la manutenzione e per installarvi nuove strutture e servizi. Cercheremo di comunicare con ragionevole anticipo le interruzioni programmate del Servizio di Pagamento e faremo quanto ragionevolmente possibile per ripristinare il servizio al più presto.

Alcuni Ordini di Prenotazione con Data fissa potrebbero prevedere l'opzione "Paga in Salone”. Questa opzione permette di pagare l'Ordine direttamente al Salone in occasione dell’appuntamento (ossia di non pagare anticipatamente dal Sito). Si ricorda che quest'opzione non sarà disponibile in tutte i casi, ma sarà utilizzabile solo se ricorreranno determinati requisiti dell'Ordine e del Salone.

Ti informiamo che stipuli un contratto giuridicamente vincolante anche quando invii un Ordine con l'opzione "Paga in Salone”, e che dopo la spedizione delle Conferme degli Ordini e il perfezionamento dei Contratti sarai tenuto al pagamento integrale degli importi dovuti ai Saloni quando tu (o il destinatario dei Prodotti o Servizi) ti recherai all’appuntamento. Se non ti presenti a un appuntamento che non hai pagato sarai comunque tenuto al pagamento in favore del Salone dell'intero corrispettivo del Contratto, che in tutti i casi resterà soggetto alle pertinenti Condizioni generali di quel Salone.

UALA non ha accesso ai dati bancari collegati agli strumenti di pagamento e non conosce nè registra questi dati durante l’operazione di pagamento. UALA utilizza un fornitore di servizi di pagamento che attiverà le necessarie procedure di identificazione sicura (ID) per ciascun Utente, offrendogli la possibilità di conservare e custodire in modo sicuro i dati relativi allo strumento di pagamento utilizzato dall’Utente per gli acquisti successivi,senza arrecare nessun danno all’Utente.

 

Utilizzo dei Codice Sconto

Il Codice Sconto deve essere utilizzato entro la data specificata sul Codice Sconto stesso. Il Codice Sconto scade automaticamente se non utilizzato entro la data specificata.

Se il Codice Sconto e' stato utilizzato da più' di 500 utenti, il Codice Sconto scade indipendentemente dalla data di scadenza specificata in maniera automatica.

I Codices Sconto possono essere utilizzati una sola volta per account.

 

Tempi utili alla cancellazione di una prenotazione pagata online

Ogni salone di bellezza può impostare una propria policy in merito alla tempistica di cancellazione di un appuntamento. Tale policy è visibile direttamente nella mail di conferma appuntamento. Ad esempio se un salone imposta come tempi utili alla cancellazione di una prenotazione pagata online un tempo pari a 6 ore, vuol dire che l'utente potrà cancellare tale prenotazione entro 6 ore prima dell'orario a cui il primo e/o unico trattamento relativo alla prenotazione in oggetto dovrà essere effettuato.
Pagamenti Online: tutti i pagamenti online che fanno riferimento a prenotazioni presso un salone di bellezza, sono associati alla medesima prenotazione. In caso un utente voglia cancellare una prenotazione entro i "tempi utili alla cancellazione di una prenotazione pagata online" tale importo sarà automaticamente trasformato in credito caricato nel wallet presente nella sezione profilo dell'utente e riutilizzabile dall'utente stesso per prenotare e pagare altri servizi sul sito e/o sulle app iOS e Android. Tale credito avrà validità 4 mesi, quindi potrà essere riutilizzato dall'utente entro 4 mesi dalla data di caricamento del wallet del credito oggetto di questo caso d'uso. Qualora tu non voglia ricevere il rimborso tramite wallet, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti alla mail support.it@uala.com entro 24 ore dalla ricarica del wallet per poter richiedere il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato.

 

NOTA IMPORTANTE: in alcune circostanze potrebbe non essere possibile annullare una prenotazione con data fissa; in questo caso ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti alla mail: support.it@uala.com

Responsabilità

Tutte le informazioni pubblicate sul Sito UALA (a titolo esemplificativo ma non limitativo: la descrizione del servizio, l’area del negozio, la disponibilità, il personale che realizzerà i servizi, il prezzo) sono stati forniti dal Centro. UALA si limita a pubblicare i servizi del Centro così come la disponibilità dello stesso, per agevolare le sue prenotazioni e nel caso del Centro, l’acquisizione e il pagamento, trattandosi di un mero servizio di intermediazione da parte di UALA.

Tutti i servizi pubblicati sul Sito UALA sono realizzati ed effettuati dal Centro, pertanto UALA non è responsabile delle aspettativa create, nè dei risultati del servizio o della qualità dello stesso, nè della cattiva condotta del Centro

In caso di nostra colpa e/o di violazioni di nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti saremo responsabili di danni e perdite, da te incorsi per tali motivi, purché prevedibili. Sono considerati eventi prevedibili perdite e danni che siano naturali conseguenze di nostre negligenze o di nostri inadempimenti contrattuali, o che alla stipula del Contratto siano stati considerati sia da te che da noi conseguenze probabili di tali inadempimenti contrattuali o negligenze.

Non accettiamo alcuna responsabilità per i seguenti tipi di perdite, derivanti indifferentemente da inadempimenti contrattuali, responsabilità civile (anche per colpa) o altre cause, anche se la perdita fosse stata prevedibile: perdite di redditi o di ricavi; affari mancati; lucro cessante; perdita di presunti risparmi; perdite di dati; o perdite di tempo di dirigenti e dipendenti.

Non escludiamo né limitiamo le nostra responsabilità per morte o lesioni da noi causati con colpa, dolo o a seguito di dichiarazioni dolose, o per qualsiasi altra responsabilità non escludibile o non limitabile secondo le leggi vigenti.

Il nostro diritto di modificare le Condizioni Generali di Prenotazione

Potremo variare di volta in volta le nostre Condizioni Generali di Prenotazione nelle seguenti circostanze:

nostre modifiche delle procedure di accettazione dei tuoi pagamenti;

variazioni dei pertinenti obblighi di legge e regolamentari;

altre variazioni delle nostre attività commerciali, che ragionevolmente ci impongano di modificare le Condizioni Generali di Prenotazione.

Ogni qualvolta ordinerai dal Sito dei Prodotti o Servizi o delle Gift Card di UALA, il Contratto tra te e noi sarà disciplinato dalle Condizioni Generali di Prenotazione vigenti di volta in volta.

Ogni volta che modificheremo le presenti Condizioni Generali di Prenotazione come previsto dalle presenti condizioni, ti informeremo e ti comunicheremo la variazione delle Condizioni Generali di Prenotazione indicando la relativa data di decorrenza nella parte superiore di questa pagina.

 

Disposizioni generali

Tutte le comunicazioni e gli avvisi dovranno essere indirizzati al seguente indirizzo e-mail di UALA assistenza@uala.com. Potrai contattarci anche al seguente indirizzo: UALA, Via Fabio Filzi, 25, 20124, Milano. UALA potrà inviarti le sue comunicazioni e notifiche tramite posta tradizionale o posta elettronica, oppure pubblicandole nel Sito.

Se un termine delle presenti Condizioni Generali di Prenotazione sarà considerato invalido, illecito o per qualsiasi ragione inapplicabile da un’autorità competente, tale termine, condizione o previsione sarà separato dagli altri termini, condizioni e clausole, che resteranno validi nella misura massima consentita dalla legge.

Le presenti Condizioni Generali di Prenotazione saranno disciplinate dalle leggi vigenti in Italia e interpretate di conseguenza. Convieni con noi di attribuire alle corti di Milano la competenza non esclusiva sugli eventuali reclami o controversie derivanti da (o correlati a) ordini e/o forniture di Prodotti o Servizi effettuati tramite il Sito.